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カスハラ対策100の法則 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決

西野 肇／監修

日本能率協会マネジメントセンター 2026.6

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 3Fビジネス /336/ｶｽ/ 1112949464 一般   利用可 iLisvirtual

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タイトル カスハラ対策100の法則
副書名 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決
著者 西野 肇 ／監修  
著者典拠番号 110008560970000
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版地 東京
出版年 2026.6
ページ数 226p
大きさ 19cm
言語 日本語
一般件名 危機管理(経営) , 苦情処理
一般件名典拠番号 511662400000000 , 510680000000000
NDC分類(9版) 336
内容紹介 2026年10月から企業はカスタマーハラスメント(カスハラ)対策を講じることが義務化される。「規程整備」から「現場を守る具体的フレーズ」まで、カスハラ防止法に対応する100のポイントを紹介する。
ISBN 4-8005-9451-8
ISBN13桁 978-4-8005-9451-8
本体価格 ¥1700
資料情報1 『カスハラ対策100の法則 顧客対応の理不尽を「仕組み」で解決』　西野 肇／監修 　日本能率協会マネジメントセンター　2026.6（所蔵館：オーテピア高知図書館　 請求記号：/336/ｶｽ/　 資料コード：1112949464）
URL
https://opac.library.kochi.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1120954828

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