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カスハラ・クレーム予防の教科書 社員を理不尽から守り抜く

高萩 徳宗／著

生産性出版 2026.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 3Fビジネス /673.3/ﾀｶ/ 1112845209 一般   利用可 iLisvirtual

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タイトル カスハラ・クレーム予防の教科書
副書名 社員を理不尽から守り抜く
著者 高萩 徳宗 ／著  
著者典拠番号 110003380590000
出版者 生産性出版
出版地 東京
出版年 2026.3
ページ数 286p
大きさ 19cm
言語 日本語
一般件名 販売管理 , 苦情処理
一般件名典拠番号 511316400000000 , 510680000000000
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 カスハラや悪質なクレームに対しては、「明確な戦略」と「実効性のある対策」が必要。社員を守りながらお客様とも良好な関係を保つ「予防」の考えを中心に、理不尽を未然に防ぐための考え方と具体的な工夫を紹介する。
ISBN 4-8201-2173-2
ISBN13桁 978-4-8201-2173-2
本体価格 ¥2000
資料情報1 『カスハラ・クレーム予防の教科書 社員を理不尽から守り抜く』　高萩 徳宗／著 　生産性出版　2026.3（所蔵館：オーテピア高知図書館　 請求記号：/673.3/ﾀｶ/　 資料コード：1112845209）
URL
https://opac.library.kochi.jp/winj/opac/switch-detail.do?lang=ja&bibid=1120937133

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