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医療現場のクレーマー撃退法 法的クレーム処理&ケーススタディ99 2訂版

深澤 直之／著

東京法令出版 2024.6

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オーテピア高知図書館 3F健康安心防災 4H/498.163/ﾌｶ/ 1112322027 一般   利用可

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タイトル 医療現場のクレーマー撃退法
副書名 法的クレーム処理&ケーススタディ99
著者 深澤 直之 ／著  
出版者 東京法令出版
出版年 2024.6
ページ数 8,510p
大きさ 21cm
一般件名 病院管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 498.163
内容紹介 医療と患者間の誤解を埋めれば、医療関係従事者は医療現場のクレーマーに毅然と対応できるようになる。クレームの概念とクレーム処理の基本を説き、医療現場でのクレーム事例を紹介。LGBTなど近時のテーマを含む2訂版。
ISBN 4-8090-1482-6

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