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カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK

古谷 治子／著

ビジネス教育出版社 2023.3

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 3Fビジネス /673.3/ﾌﾙ/ 1111864466 一般   利用可
春野 開架一般 /673.3/ﾌﾙ/ 1710266101 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1
春野 1 0 1

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タイトル カスハラ・クレーム対応最強ノート
副書名 これ1冊でOK
著者 古谷 治子 ／著  
出版者 ビジネス教育出版社
出版年 2023.3
ページ数 131p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。
ISBN 4-8283-0988-0

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