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事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応

横山 雅文／著

第一法規 2023.3

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オーテピア高知図書館 3F健康安心防災 4W/369.26/ﾖｺ/ 1111795462 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 事例でわかる介護職員のための組織で取り組む不当なクレームの見極めと対応
著者 横山 雅文 ／著  
出版者 第一法規
出版年 2023.3
ページ数 7,101p
大きさ 21cm
一般件名 高齢者福祉 , 介護福祉 , 苦情処理
NDC分類(9版) 369.26
内容紹介 利用者・家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護事業者や介護施設などの組織及び介護職員が持つべき考え方と対応を提言。対応については事例を基にトークスクリプト(想定問答)を示しながら解説する。
ISBN 4-474-09116-0

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