資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

コンタクトセンターオペレーター完全マニュアル コンタクトセンター検定試験公式テキスト

日本コンタクトセンター教育検定協会／著

FOM出版 2022.10

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 3Fビジネス /673.3/ｺﾝ/ 1111753263 一般   利用可

ページの先頭へ

館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル コンタクトセンターオペレーター完全マニュアル
副書名 コンタクトセンター検定試験公式テキスト
著者 日本コンタクトセンター教育検定協会 ／著  
出版者 FOM出版
出版年 2022.10
ページ数 4,330p
大きさ 26cm
一般件名 コンタクトセンター
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 企業の非対面の顧客接点を扱う「コンタクトセンター」検定試験のテキスト。知識スキル体系CMBOKのフレームワークを基に、オペレーターとして求められるコンピテンシーを解説する。CMBOK3.0準拠。
ISBN 4-86775-001-8

ページの先頭へ