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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編 続

横山 雅文／著

第一法規 2022.3

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オーテピア高知図書館 2F一般 /318.5/ﾖｺ/2 1111542781 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続
著者 横山 雅文 ／著  
出版者 第一法規
出版年 2022.3
ページ数 4,117p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(9版) 318.5
内容紹介 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
ISBN 4-474-07772-0

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