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図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方

有山 裕孝／著 仲江 洋美／著

日本実業出版社 2021.3

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方
著者 有山 裕孝 ／著, 仲江 洋美 ／著, 市瀬 眞 ／著  
出版者 日本実業出版社
出版年 2021.3
ページ数 376p
大きさ 21cm
一般件名 コンタクトセンター
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 企業規模によらず、顧客接点として必須のコンタクトセンター。その構築から運用、改善、高度化の進め方、スタッフ育成、最新テクノロジー活用法までをわかりやすく図解。ニッセン、チューリッヒ保険など31の事例も掲載する。
ISBN 4-534-05838-6

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