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失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション

谷 厚志／著

日本能率協会マネジメントセンター 2019.12

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オーテピア高知図書館 3Fビジネス /673.3/ﾀﾆ/ 1109679181 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 失敗しない!クレーム対応100の法則
副書名 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
著者 谷 厚志 ／著  
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年 2019.12
ページ数 229p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。
ISBN 4-8207-3193-1

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