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SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応

自治体クレーム対応研究会／著

学陽書房 2019.10

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M4F書庫 /318.5/ｴｽ/ 1109654903 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応
著者 自治体クレーム対応研究会 ／著  
出版者 学陽書房
出版年 2019.10
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(9版) 318.5
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
ISBN 4-313-15103-1

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