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公務員のためのクレーム対応駆け込み寺 お悩み解決!

関根 健夫／著

ぎょうせい 2019.6

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 2F一般 /318.5/ｾｷ/ 1109550168 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
副書名 お悩み解決!
著者 関根 健夫 ／著  
出版者 ぎょうせい
出版年 2019.6
ページ数 6,226p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(9版) 318.5
内容紹介 どうしたら納得してくれるの? 自治体職員が日常業務の中で遭遇するクレームへの悩みを、その悩みの傾向ごとに分類し、その対応方法を著者と相談者との対話形式で解決する。月刊『ガバナンス』連載を書籍化。
ISBN 4-324-10654-9

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