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サービスマネジメントシステムISO/IEC20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本 高品質なサービスで顧客満足アップ!

打川 和男／著

秀和システム 2019.2 (図解入門ビジネス)

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オーテピア高知図書館 3Fビジネス－IT /007.35/ｳﾁ/ 1109431088 一般   利用可

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オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル サービスマネジメントシステムISO/IEC20000-1 2018のすべてがよ～くわかる本
副書名 高品質なサービスで顧客満足アップ!
叢書名 図解入門ビジネス
著者 打川 和男 ／著  
出版者 秀和システム
出版年 2019.2
ページ数 257p
大きさ 21cm
一般件名 情報産業 , サービス
NDC分類(9版) 007.35
内容紹介 ISO/IEC 20000-1の認証取得を目指す企業や、2018年版への改訂対応を検討している企業のために、新旧規格の違い、構築から認証取得のステップまでを解説する。SMSマネジメント規程の文例集も収録。
ISBN 4-7980-5675-3

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