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CX戦略 顧客の心とつながる経験価値経営

田中 達雄／著

東洋経済新報社 2018.9

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タイトル CX戦略
副書名 顧客の心とつながる経験価値経営
著者 田中 達雄 ／著  
出版者 東洋経済新報社
出版年 2018.9
ページ数 223p
大きさ 21cm
一般件名 顧客管理
NDC分類(9版) 675
内容紹介 ヒトの心理や感情を科学的に解き明かし、マネジメントするCX(カスタマー・エクスペリエンス)。その概念をもとに、企業活動の成功事例を分析しながら、経営レベルや現場レベルでの活動の指針となりえる考え方を提示する。
ISBN 4-492-55785-3

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