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介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル

高頭 晃紀／著

ぱる出版 2018.2 (New Health Care Management)

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 3F健康安心防災 4W/369.26/ﾀｶ/ 1108947308 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル
叢書名 New Health Care Management
著者 高頭 晃紀 ／著  
出版者 ぱる出版
出版年 2018.2
ページ数 191p
大きさ 21cm
一般件名 高齢者福祉 , 介護福祉 , 苦情処理 , 危機管理(経営)
NDC分類(9版) 369.26
内容紹介 すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因。介護現場の認知症ケアの基本や、ヒヤリハットの予防と対策、利用者の急変を防ぐケアのポイントなどを解説し、利用者や家族からのクレームの予防と対応法などを紹介する。
ISBN 4-8272-1105-4

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