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マッピングエクスペリエンス カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

James Kalbach／著 武舎 広幸／訳

オライリー・ジャパン 2018.1

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル マッピングエクスペリエンス
副書名 カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る
著者 James Kalbach ／著, 武舎 広幸 ／訳, 武舎 るみ ／訳  
出版者 オライリー・ジャパン
出版年 2018.1
ページ数 20,347p
大きさ 19×26cm
一般件名 顧客管理
NDC分類(9版) 675
内容紹介 顧客は様々な体験を判断材料として製品やサービスを選ぶが、一貫性がなく、場当たり的な対応は顧客体験を損う恐れがある。マップを作ることで顧客体験上の課題を可視化し、部門間の連携を促進させる方法を解説する。
ISBN 4-87311-800-0

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