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もつれない患者との会話術 させない!つくらない!モンスターペイシェント 第2版

大江 和郎／編著

日本医事新報社 2018.1

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 3F健康安心防災 4H/498.163/ｵｵ/ 1108958487 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル もつれない患者との会話術
副書名 させない!つくらない!モンスターペイシェント
著者 大江 和郎 ／編著  
出版者 日本医事新報社
出版年 2018.1
ページ数 314p
大きさ 24cm
一般件名 病院管理 , 苦情処理 , 話しかた
NDC分類(9版) 498.163
内容紹介 待ち時間に対するクレーム、未払いを繰り返す患者、カルテ不開示の理由説明…。医療機関の窓口で生じたトラブル事例を取り上げ、対応の良い例・悪い例を解説とともに紹介する。電子版を閲覧するためのシリアルナンバー付き。
ISBN 4-7849-5458-2

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