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クオリティを高める福祉サービス 「苦情」から学ぶクオリティマネジメント

倉田 康路／著

学文社 2017.8

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 3F健康安心防災 4W/369.26/ｸﾗ/ 1108748482 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル クオリティを高める福祉サービス
副書名 「苦情」から学ぶクオリティマネジメント
著者 倉田 康路 ／著  
出版者 学文社
出版年 2017.8
ページ数 8,140p
大きさ 21cm
一般件名 高齢者福祉 , 介護保険 , 苦情処理
NDC分類(9版) 369.26
内容紹介 介護保険サービスにかかわる苦情処理委員としての業務に携わってきた著者が、福祉サービスの向上に向けて、苦情が意味するもの、苦情申立ての実際、事故の苦情とリスクマネジメントなどについて解説する。
ISBN 4-7620-2730-7

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