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サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学 猫酒場『はちわれ』を科学で救え!

東條 裕一／著

税務経理協会 2017.3

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オーテピア高知図書館 3Fビジネス /673.9/ﾄｳ/ 1108591114 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学
副書名 猫酒場『はちわれ』を科学で救え!
著者 東條 裕一 ／著  
出版者 税務経理協会
出版年 2017.3
ページ数 4,116p
大きさ 21cm
一般件名 サービス業 , サービス , 消費者
NDC分類(9版) 673.9
内容紹介 人によるばらつきを排除し、サービスの生産性を高める「再現性」と、サービスの現場での機転である「創造性」を両立させる、顧客の行動を起点としたアプローチを、物語形式で紹介する。
ISBN 4-419-06424-2

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