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結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる! 最初が肝心

濱川 博招／共著 島川 久美子／共著

ぱる出版 2016.12 (NEW MEDICAL MANAGEMENT)

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オーテピア高知図書館 3F健康安心防災 4H/498.163/ﾊﾏ/ 1108475243 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる!
副書名 最初が肝心
叢書名 NEW MEDICAL MANAGEMENT
著者 濱川 博招 ／共著, 島川 久美子 ／共著  
出版者 ぱる出版
出版年 2016.12
ページ数 207p
大きさ 21cm
一般件名 病院管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 498.163
内容紹介 「患者満足度が劇的に高まるクレーム対応の技術」を、ゼロからやさしく解説。クレームとは何かを概説し、初期対応の原則、ケース別のクレーム対応術、クレームを活用して強い組織をつくる研修の進め方などを紹介する。
ISBN 4-8272-1032-3

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