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電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション

関根 健夫／著

日本電気協会新聞部 2016.9

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オーテピア高知図書館 3Fビジネス /540.95/ｾｷ/ 1108444314 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション
著者 関根 健夫 ／著  
出版者 日本電気協会新聞部
出版年 2016.9
ページ数 235p
大きさ 18cm
一般件名 電気事業 , 苦情処理
NDC分類(9版) 540.95
内容紹介 電力業界に寄せられるクレームへの、実践的な対応法を紹介したマニュアル。リスクコミュニケーションの基礎知識、お客さま対応の心構え、困難なクレームへの対処法などを解説する。
ISBN 4-905217-57-2

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