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高齢のお客さま応対のための金融窓口べからず集

細田 恵子／著 香月 裕爾／監修

金融財政事情研究会 2016.8

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 高齢のお客さま応対のための金融窓口べからず集
著者 細田 恵子 ／著, 香月 裕爾 ／監修  
出版者 金融財政事情研究会
出版年 2016.8
ページ数 7,189p
大きさ 21cm
一般件名 銀行実務 , 高齢者
NDC分類(9版) 338.5
内容紹介 金融窓口における高齢のお客さまへの応対についてまとめた一冊。マイナス金利、マイナンバー、NISA、障害者差別解消法などに対応し、営業店でのCS向上施策を50のケーススタディで解説する。
ISBN 4-322-12890-1

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