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顧客体験の教科書 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
ジョン・グッドマン/著 畑中 伸介/訳
東洋経済新報社 2016.8
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オーテピア高知図書館
3Fビジネス
/673.3/クツ/
1108344860
一般
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資料詳細
タイトル
顧客体験の教科書
副書名
収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
著者
ジョン・グッドマン
/著,
畑中 伸介
/訳
出版者
東洋経済新報社
出版年
2016.8
ページ数
13,431,4p
大きさ
20cm
一般件名
顧客管理
NDC分類(9版)
673.3
内容紹介
ソーシャル時代の顧客サービスとは? 1970年代半ばから今日に至るまでの顧客サービスの成功と失敗を振り返ったうえで、顧客の本音を実証データから可視化し、サービスマネジメントの「あるべき姿」を説く。
ISBN
4-492-55769-3
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