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    豊田英子
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理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術

紀藤 正樹／監修

神宮館 2016.3 (100万人の教科書)

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術
叢書名 100万人の教科書
著者 紀藤 正樹 ／監修  
出版者 神宮館
出版年 2016.3
ページ数 222p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない。クレームをスムーズに解決させる急所、心理トリックを活用した対処のコツ、効果的なフレーズなど、事例に即して、悪質クレーマーに対する具体的な対処術を紹介する。
ISBN 4-86076-251-3

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