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1 件中、 1 件目
コールセンターの経営学
谷口 修/著
リックテレコム 2015.11
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持禁区分
状態
オーテピア高知図書館
3Fビジネス
/673.3/タニ/
1108141894
一般
利用可
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館別所蔵
館名
所蔵数
貸出中数
貸出可能数
オーテピア高知図書館
1
0
1
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資料詳細
タイトル
コールセンターの経営学
著者
谷口 修
/著
出版者
リックテレコム
出版年
2015.11
ページ数
253p
大きさ
21cm
一般件名
コンタクトセンター
NDC分類(9版)
673.3
内容紹介
近視眼的に電話対応を「こなす」コールセンターではなく、ヒト・モノ・カネという資源を有効に活かし、中長期的な経営戦略の中心となるサービスプロセスを生み出すには。顧客志向を実現する「コールセンターの経営学」を説く。
ISBN
4-86594-012-1
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