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非常識クレームへの対応法 やさしいあなたが苦しまないための

柴田 豊幸/著 柴田 洋平/著

幻冬舎 2015.4

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 非常識クレームへの対応法
副書名 やさしいあなたが苦しまないための
著者 柴田 豊幸 /著 柴田 洋平 /著  
出版者 幻冬舎
出版年 2015.4
ページ数 69p
大きさ 26cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 通常の対応では解決が難しくなるケースのクレーム対応の本。対応が困難なクレームをつける人をタイプ分けし、その背景に考えられる特定の障害・病気を踏まえた対応法を紹介する。顧客対応記録用紙（例）も掲載。
ISBN 4-344-97821-8
定価 ¥1500

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