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顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略 グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想

圓川 隆夫/著 フランク・ビョーン/著

日科技連出版社 2015.3

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タイトル 顧客満足CSの科学と顧客価値創造の戦略
副書名 グローバル生産文化と日本文化の強みを生かすものコトづくり発想
著者 圓川 隆夫 /著 フランク・ビョーン /著  
出版者 日科技連出版社
出版年 2015.3
ページ数 10,217p
大きさ 22cm
一般件名 顧客満足
NDC分類(9版) 675
内容紹介 高品質・高信頼性のもとに圧倒的競争力を誇った日本のものづくりも、その勢いを失って久しい。顧客価値の事後的な代理指標ともいえる顧客満足CSの科学的な分析を通して、顧客価値創造の戦略を導き出す。
ISBN 4-8171-9541-8
ISBN13桁 978-4-8171-9541-8

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