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すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック

西村 宏子/著

商業界 2014.12

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ﾆｼ/ 1107873109 一般   利用可
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ﾆｼ/ 0111433835 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 2 0 2

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資料詳細

タイトル すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック
著者 西村 宏子 /著  
出版者 商業界
出版年 2014.12
ページ数 187p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 クレーム対応の基本知識を解説し、春夏秋冬それぞれに多いクレーム、消費税や食物アレルギーに関するクレーム、クレーマーや詐欺への対応例を、お客さま役と従業員役に分かれて練習するロールプレイング形式で紹介する。
ISBN 4-7855-0483-0
ISBN13桁 978-4-7855-0483-0

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