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戦略的コールセンターのすすめ

谷口 修/著

リックテレコム 2014.8

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ﾀﾆ/ 1107766071 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 戦略的コールセンターのすすめ
著者 谷口 修 /著  
出版者 リックテレコム
出版年 2014.8
ページ数 232p
大きさ 21cm
一般件名 コンタクトセンター
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 お客様と経営の両方から評価されるコールセンターへ進化するために、コールセンターの位置付けや戦略の策定、仕組みの設計と実際の運営の流れ、日々の取り組みの評価と修正の方法などを解説する。章末にチェックシートを掲載。
ISBN 4-89797-963-2
定価 ¥2300

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