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弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール ピンチをチャンスに変える実践的スキル

奥山 倫行/著

民事法研究会 2014.8

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール
副書名 ピンチをチャンスに変える実践的スキル
著者 奥山 倫行 /著  
出版者 民事法研究会
出版年 2014.8
ページ数 222p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 企業や事業者に届いた多種多様なクレームに対応してきた弁護士が、クレーム対応の心構えから、予防方法、社内・社外の体制構築、受付と確認、実際の対応方法までを具体的に解説する。
ISBN 4-89628-960-2
定価 ¥1600

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