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店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践

間川 清/著

同文舘出版 2014.4 (DO BOOKS)

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 3Fビジネス /673.3/ﾏｶ/ 1107634956 一般   利用可
春野 開架一般 /673.3/ﾏｶ/ 1710105957 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1
春野 1 0 1

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タイトル 店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践
叢書名 DO BOOKS
著者 間川 清 /著  
出版者 同文舘出版
出版年 2014.4
ページ数 205p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 クレーム対応の5つのステップを押さえておけば、どんなクレームも怖くない! 「こんな謝罪言葉が怒りをスッと引かせる」「解決策は2つ並べて提案する」など、クレーム対応の基本知識と実践ノウハウを具体的に紹介する。
ISBN 4-495-52691-7
ISBN13桁 978-4-495-52691-7

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