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公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編

関根 健夫/著

ぎょうせい 2014.2

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 2F一般 /318.5/ｾｷ/ 0111347173 一般   利用可
オーテピア高知図書館 M4F書庫 /318.5/ｾｷ/ 1107533927 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 2 0 2

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タイトル 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編
副書名 事例でわかる
著者 関根 健夫 /著  
出版者 ぎょうせい
出版年 2014.2
ページ数 229p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
NDC分類(9版) 318.5
内容紹介 行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。
ISBN 4-324-09775-5
ISBN13桁 978-4-324-09775-5

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