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クレーム対応の「超」基本エッセンス エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条

エス・ピー・ネットワーク/著

レクシスネクシス・ジャパン 2013.12 (ミドルクライシスマネジメント)

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オーテピア高知図書館 M4F書庫 /336/ｴｽ/ 1107607556 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル クレーム対応の「超」基本エッセンス
副書名 エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条
叢書名 ミドルクライシスマネジメント
著者 エス・ピー・ネットワーク /著  
出版者 レクシスネクシス・ジャパン
出版年 2013.12
ページ数 13,208p
大きさ 21cm
一般件名 危機管理(経営) , 内部統制 , 苦情処理
NDC分類(9版) 336
内容紹介 危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。
ISBN 4-902625-80-6
ISBN13桁 978-4-902625-80-6

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