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運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営 運用を会話/数値/現象からみる-SPT(Service Positioning Tracking)

石原 康子/著

キャリア教育出版 2013.11

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オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ｲｼ/ 1107492652 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営
副書名 運用を会話/数値/現象からみる-SPT(Service Positioning Tracking)
著者 石原 康子 /著  
出版者 キャリア教育出版
出版年 2013.11
ページ数 171p
大きさ 22cm
一般件名 コンタクトセンター
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 「経営的なミッションの策定」「運営フレームの策定」など、コールセンターの構築における3本柱の考え方を紹介し、それらのプロセスの監査(モニタリング)、および結果の見方についての考え方と手法を解説する。
ISBN 4-907129-03-3
ISBN13桁 978-4-907129-03-3

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