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ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

フランセス・フレイ/著 アン・モリス/著

日経BP社 2013.10

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
著者 フランセス・フレイ /著 アン・モリス /著 池村 千秋 /訳  
出版者 日経BP社
出版年 2013.10
ページ数 301p
大きさ 20cm
一般件名 サービス
NDC分類(9版) 673
内容紹介 どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか…。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説する。
ISBN 4-8222-4979-3
ISBN13桁 978-4-8222-4979-3

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