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警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン モンスターペイシェントから医療者を守る!

嶋田 有孝/著

メディカ出版 2013.10

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 3F健康安心防災 4H/498.163/ｼﾏ/ 1107456210 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン
副書名 モンスターペイシェントから医療者を守る!
著者 嶋田 有孝 /著  
出版者 メディカ出版
出版年 2013.10
ページ数 181p
大きさ 21cm
一般件名 病院管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 498.163
内容紹介 病院におけるクレーム対応法とその後のサービス改善への活かし方、悪質クレームへの備え方と直面したときの対応法を解説。また実際の事例を挙げ、対応について具体的に考察する。クレーマー対策100のチェックリストも収録。
ISBN 4-8404-4570-2
ISBN13桁 978-4-8404-4570-2

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