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モンスタークレーマーとの死闘39連発 モンスタークレーマーから会社と社員を護りぬいたノウハウ公開

江戸川 大介/著

表現社 2013.4

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ｴﾄ/ 1107227025 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル モンスタークレーマーとの死闘39連発
副書名 モンスタークレーマーから会社と社員を護りぬいたノウハウ公開,実録,納得していただくのではない諦めさせるのだ!
著者 江戸川 大介 /著  
出版者 表現社
出版年 2013.4
ページ数 227p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 悪質不当なクレームは断固排除せよ! 企業窓口、医療・教育・行政の現場などで、金品を要求したり、自分の都合をおしつけてくるモンスタークレーマーのタイプ、手口とその撃退法を紹介する。
ISBN 4-907158-02-6
ISBN13桁 978-4-907158-02-6

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