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公務員の窓口・電話応対ハンドブック

関根 健夫/著 鈴鹿 絹代/著

学陽書房 2013.1

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M4F書庫 /318.5/ｾｷ/ 1106969205 一般   利用可
オーテピア高知図書館 M4F書庫 /318.5/ｾｷ/ 0111252172 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 2 0 2

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資料詳細

タイトル 公務員の窓口・電話応対ハンドブック
著者 関根 健夫 /著 鈴鹿 絹代 /著  
出版者 学陽書房
出版年 2013.1
ページ数 142p
大きさ 21cm
一般件名 行政事務 , 接客
NDC分類(9版) 318.5
内容紹介 窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方など、公務員が身につけておくべき接遇マナーや話し方、電話マナーについて、考え方と実践法をわかりやすく解説する。
ISBN 4-313-15073-7
定価 ¥1900

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