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「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで

工藤 英一/著

同文舘出版 2012.9 (DO BOOKS)

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オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ｸﾄ/ 1107110171 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ
副書名 ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで
叢書名 DO BOOKS
著者 工藤 英一 /著  
出版者 同文舘出版
出版年 2012.9
ページ数 195p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 「その場しのぎ」のクレーム対応をしていませんか？　それではクレームは減りません。１５００件以上、日本中の厳しいクレーマーに対応してきた著者が、クレーマーをリピーターに変える方法を伝授します。
ISBN 4-495-59971-3
定価 ¥1400

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