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臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル

関根 健夫/著

大和出版 2012.8 (リンキオウヘンシリーズ)

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ｾｷ/ 1106944000 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル
叢書名 リンキオウヘンシリーズ
著者 関根 健夫 /著  
出版者 大和出版
出版年 2012.8
ページ数 188p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 クレーム対応で最も重要なのは、状況に応じた適切な方法でお客様の言い分や事実を聞き出し、解決を試みること。クレーム対応における基本的な考え方や話し方、聞き方のコツを、さまざまな事例を交えて解説する。
ISBN 4-8047-1785-2
定価 ¥1300

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