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医療現場のクレーマー撃退法 法的クレーム処理＆ケーススタディ99

深沢 直之/著

東京法令出版 2012.5

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オーテピア高知図書館 3F書庫 /498.163/ﾌｶ/ 1106883679 一般   利用可

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タイトル 医療現場のクレーマー撃退法
副書名 法的クレーム処理＆ケーススタディ99
著者 深沢 直之 /著  
出版者 東京法令出版
出版年 2012.5
ページ数 501p
大きさ 21cm
一般件名 病院管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 498.163
内容紹介 医療と患者間の様々な誤解を埋めれば、医療関係従事者は医療現場のクレーマーに対し、毅然と対応できるようになる。クレームの概念とクレーム処理の基本を説き、医療現場でのクレーム事例９９とその対処法を紹介する。
ISBN 4-8090-1277-8
定価 ¥5000

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