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製造業のための感動体験(エクスペリエンス) 顧客の心をつかんで売れるモノづくり

池田 和寛/著 グレッグ・ジアンフォルテ/著

日経BP社 2012.5

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 製造業のための感動体験(エクスペリエンス)
副書名 顧客の心をつかんで売れるモノづくり
著者 池田 和寛 /著 グレッグ・ジアンフォルテ /著 メディオクリタスD4Cチーム /訳  
出版者 日経BP社
出版年 2012.5
ページ数 228p
大きさ 21cm
一般件名 顧客管理 , 製品計画
NDC分類(9版) 675
内容紹介 時代の流れとともに変遷してきた顧客ニーズに対し、「モノ・コト」を軸に今後のモノづくりの方向性を示す。さらに、「コト」の中でも最重要であるカスタマーサービスの役割の見直しと、具体的な手法を解説する。
ISBN 4-8222-3136-1
定価 ¥1900

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