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お客様を呼び戻せ! 東日本大震災サービス復興の証言

内藤 耕/著

日経BP社 2011.12

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 3F健康安心防災 4T/369.31/ﾅｲ/ 1106738022 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル お客様を呼び戻せ!
副書名 東日本大震災サービス復興の証言
著者 内藤 耕 /著  
出版者 日経BP社
出版年 2011.12
ページ数 247p
大きさ 19cm
一般件名 東日本大震災（２０１１） , 災害復興 , サービス業
NDC分類(9版) 369.31
内容紹介 大震災で予約が消滅…。そのとき顧客に愛される会社は、何を守り、何に気づいたのか？　北海道から九州までの１３社を取り上げ、経営者や責任者の証言を収録する。『日経ビジネスオンライン』連載に加筆修正して書籍化。
ISBN 4-8222-4874-1
定価 ¥1500

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
私たちはもっと強くなれる 阿部 憲子 13-29
四つの価値を高めていく 一條 達也 31-47
そして従業員だけが残った 大串 哲史 49-65
本当のお客様は誰か 平田 裕一 67-79
ミルフィーユのように積み上げる 武内 眞司 81-94
料理人だからできること 奥田 政行 95-107
本業を「社会貢献」にする 中畠 信一 111-129
創造できる市場は大きい 原田 英明 131-143
普段の生活が大事です 小川 晴也 145-158
お客様の変化が加速する 大西 雅之 159-185
仕事を思い切って絞り込む 福島 範治 187-205
問題を早期発見できる会社に 谷島 賢 207-219
失った売り上げは「安かった」 新村 猛 221-237

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