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苦情対応カウンセリング どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる

清水 武夫/著

生産性出版 2011.10

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オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ｼﾐ/ 1106706532 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 苦情対応カウンセリング
副書名 どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる
著者 清水 武夫 /著  
出版者 生産性出版
出版年 2011.10
ページ数 238p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 自動車会社のお客様相談室長として、多くの難クレームに対応してきた著者が、相手や自分の心理を理解することで解決に導く方法を、自らの体験例を交えて解説する。
ISBN 4-8201-1987-6
定価 ¥1800

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