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苦情・クレーム処理は楽しい! 「ヒト」と「ヒト」とのことだから!

関根 真一/著

ぱる出版 2011.10

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ｾｷ/ 1106645110 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 苦情・クレーム処理は楽しい!
副書名 「ヒト」と「ヒト」とのことだから!,「楽しい」はずないだろうよ…と思っているアナタ!
著者 関根 真一 /著  
出版者 ぱる出版
出版年 2011.10
ページ数 191p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 仕事をしていれば、苦情は必ずついて回る。苦情と隣り合わせの人生ならば、苦情の対応を楽しむべし！　百貨店のお客様相談室で、１３００件以上の苦情に対応した著者が、苦情とのつきあい方、考え方、処理の仕方を紹介する。
ISBN 4-8272-0670-8
定価 ¥1400

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