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「怒るお客様」こそ、神様です! クレーム客をお得意様に変える30の方法

谷 厚志/著

徳間書店 2011.10

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M5F書庫 /673.3/ﾀﾆ/ 1106643974 一般   利用可

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 1 0 1

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タイトル 「怒るお客様」こそ、神様です!
副書名 クレーム客をお得意様に変える30の方法
著者 谷 厚志 /著  
出版者 徳間書店
出版年 2011.10
ページ数 235p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 猛烈クレーマーが１０００人の客を連れてきた！　怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントが、実際に起こったクレーム事例＆解決策とともに、売り上げ＆優良顧客倍増の極意を明かす。
ISBN 4-19-863273-1
定価 ¥952

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