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サービス品質の構造を探る プロ野球の事例から学ぶ

鈴木 秀男/著 日本品質管理学会/監修

日本規格協会 2011.5 (JSQC選書)

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル サービス品質の構造を探る
副書名 プロ野球の事例から学ぶ
叢書名 JSQC選書
著者 鈴木 秀男 /著 日本品質管理学会 /監修  
出版者 日本規格協会
出版年 2011.5
ページ数 162p
大きさ 19cm
一般件名 サービス
NDC分類(9版) 673
内容紹介 サービスの特性、サービス品質、さらにはサービス品質に密接に関連する顧客満足度、顧客ロイヤルティについて解説。プロ野球を題材とした豊富な事例分析を通して、サービス品質などの測定と考察の方法も詳述する。
ISBN 4-542-50467-7
定価 ¥1500

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