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クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方

関根 真一/著

青春出版社 2011.6

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 持禁区分 状態
オーテピア高知図書館 M4F書庫 /336.49/ｾｷ/ 1106461187 一般   利用可
オーテピア高知図書館 M4F書庫 /336.49/ｾｷ/ 0111085683 一般   利用可

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館別所蔵

館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
オーテピア高知図書館 2 0 2

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タイトル クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方
著者 関根 真一 /著  
出版者 青春出版社
出版年 2011.6
ページ数 205p
大きさ 20cm
一般件名 コミュニケーション , 人間関係 , 話しかた , 苦情処理
NDC分類(9版) 336.49
内容紹介 苦情に対応する技術を身につければ、どんなビジネスシーンも恐るるに足らず。２０００件以上の苦情・クレームに対応してきた著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を公開し、相手の感情を上手に受け止める技術を紹介する。
ISBN 4-413-03802-7
定価 ¥1400

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