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ナースのためのクレーム対応術 苦情を「患者満足」へつなげるポイント

関根 健夫/著 杉山 真知子/著

中央法規出版 2010.12

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タイトル ナースのためのクレーム対応術
副書名 苦情を「患者満足」へつなげるポイント
著者 関根 健夫 /著 杉山 真知子 /著  
出版者 中央法規出版
出版年 2010.12
ページ数 181p
大きさ 21cm
一般件名 看護管理 , 患者 , 苦情処理
NDC分類(9版) 492.983
内容紹介 医療機関での苦情やクレームについて、初期対応で解決する技法から組織による対応までをくわしく解説。クレームを通じて患者満足につなげるポイントや組織全体でとるべき体制なども、事例を含めて紹介する。
ISBN 4-8058-3393-3
定価 ¥2000

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