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顧客満足度向上のための手法 サービス品質の獲得

鈴木 秀男/著

日科技連出版社 2010.2

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館名 所蔵数 貸出中数 貸出可能数
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タイトル 顧客満足度向上のための手法
副書名 サービス品質の獲得
著者 鈴木 秀男 /著  
出版者 日科技連出版社
出版年 2010.2
ページ数 159p
大きさ 21cm
一般件名 サービス
NDC分類(9版) 673
内容紹介 サービスに関連するデータをどのように測定・解析し、サービス品質や顧客満足度の向上につなげていくか、すなわち、サービスにおける事実にもとづく統計的管理へのアプローチをどのように行うかについて解説する。
ISBN 4-8171-9339-1
定価 ¥2700

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