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サービス品質の見える化・ビジュアル化 お客様の要求からサービス提供まで

金子 憲治/著

日科技連出版社 2009.11

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タイトル サービス品質の見える化・ビジュアル化
副書名 お客様の要求からサービス提供まで
著者 金子 憲治 /著  
出版者 日科技連出版社
出版年 2009.11
ページ数 213p
大きさ 21cm
一般件名 サービス
NDC分類(9版) 673
内容紹介 良いサービスとはどういうものなのか？　サービス品質のとらえ方・伝え方とは？　サービス品質を向上する方法は？　サービスの品質管理とその向上について、豊富な事例をもとにわかりやすく解説する。
ISBN 4-8171-9331-5
定価 ¥2800

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